„Ob im Friesennerz bei Schietwetter an die Elbe, mit Sonnenbrille und Galão in die Schanze oder im feinen Zwirn zur Elbphilharmonie – wir bringen Hamburg ans Ziel.“ So beschreibt sich das Hamburger Verkehrsunternehmen in ihrem Unternehmensbericht 2016. Mit rund 5000 Mitarbeitern ist sie eines der größten Nahverkehrsunternehmen in Deutschland. Die 115 Bus- und Bahnlinien befördern täglich etwa 1,2 Millionen Fahrgäste.
Hilfe, wenn’s brennt
Kein Routencheck mehr
Die Routenplanung beginnt in der Regel mit einem Blick auf die Website des Unternehmens und seine Fahrplanauskunft. Doch das Portal fiel über Wochen mehrfach aus: Immer mal wieder streikte es für ein bis zwei Stunden, am Wochenende sogar länger. Die Folge: verärgerte Fahrgäste.
Der Dienstleister, der die Datenbank bis dahin betreute, konnte das Problem nicht lösen. Daher wurden wir beauftragt. Als „Feuerlöscher“ sollten wir die Störung möglichst rasch beheben und die Website wieder einwandfrei zum Laufen bringen.
Dazu mussten unsere IT-Experten zunächst den Fehler lokalisieren. „So etwas kann eine Millionen Gründe haben: die Datenbank, die Website, der Server, die Hardware“, sagt Mathias Hoffmann, ITGAIN-Bereichsleiter Operational Services. Unter Hochdruck fahndete sein Team nach der Ursache. Schließlich fand es das Problem: einen Konfigurationsfehler in der Db2-Datenbank von IBM. Diese arbeitete dadurch so langsam, dass die Website nicht mehr funktionierte.
Bei der Fehlersuche half unseren IT-Tüftlern ihr umfangreiches Know-how im Umgang mit Db2-Datenbanken. „Jeder Fall ist anders, es gibt kein Schema F. Da helfen nur Erfahrung und Fachwissen weiter“, weiß Hoffmann, der seit 15 Jahren für uns arbeitet. Mit einer neu aufgespielten Db2-Version lief die Website wieder stabil.
Außerdem haben wir von unserer langjährigen, guten Beziehung zum IBM-Labor in Toronto profitiert: Gemeinsam mit den Software-Profis aus Kanada haben unsere Datenbank-Experten das Problem analysiert und behoben.“
Mathias Hoffmann, Bereichsleiter Operational Services
Vom Feuerlöscher zum Dauerpartner
Heute sind wir für den Kunden weit mehr als ein Feuerlöscher. Das Nahverkehrsunternehmen war mit dem Notfalleinsatz so zufrieden, dass ITGAIN den gesamten Datenbank-Service dauerhaft übernehmen durfte und den bisherigen Dienstleister ersetzte. Es folgten weitere Aufträge. Inzwischen betreuen wir einen Großteil der Datenbanken des Unternehmens – neben Db2 auch Oracle und MS SQL.
Für das Verkehrsunternehmen zahlt sich die Zusammenarbeit aus: Ihre Datenbanklandschaft läuft wieder stabil. Statt mehrerer IT-Dienstleister hat sie einen zuverlässigen, dauerhaften Ansprechpartner. Außerdem braucht sie nicht mit hohem Kostenaufwand eigenes Know-how im Datenbankbetrieb aufzubauen, sondern kann sich auf ihre größte Stärke konzentrieren: Menschen von A nach B zu bringen.
ITGAIN für das Hamburger Verkehrunternehmen
- „Feuerlöscher“ mit dem nötigen Know-how, um das Problem innerhalb kurzer Zeit zu erkennen und zu lösen
- Dauerpartner: Inzwischen betreuen wir mehr als 100 Datenbanken der Hochbahn – neben Db2 auch Oracle und MS SQL.
- Komplettservice via Managed Services rund um die Uhr: 7 x 24 Stunden die Woche. Der Kunde muss sich um nichts mehr kümmern.
Managed Database Service
Mit dem Managed Database Service bietet Ihnen ITGAIN einen umfassenden Baukasten für den Remotebetrieb von Datenbanksystemen wie Db2, Oracle oder SQL Server. Das Leistungsspektrum reicht dabei von reiner ad Hoc Unterstützung (by call) im Fehlerfall, der Übernahme von Aufgaben wie Überwachung, Backup und Recovery oder Troubleshooting bis hin zum vollständigen Betrieb inklusive Patch- und Problemmanagement. Ihre Vorteile? Ihre Administratoren werden entlastet und können sich auf strategische Projekte konzentrieren, während unsere Experten mit der Pflege und Verbesserung der Datenbanksysteme die Verfügbarkeit und Performance steigern. Der Betrieb ihrer Datenbanksysteme ist auch in der Ferienzeit oder bei Krankheitsfällen gesichert. Der Managed Service der ITGAIN integriert sich dabei auf Wunsch in Ihre Prozesse, um den Umstellungsaufwand so gering wie möglich zu halten.
Datenbank Architektur
Wir sind Datenbankarchitekten und Performancespezialisten. Wir beraten, betreiben aber auch hunderte von Datenbanken innerhalb unseres Managed Database Service, stellen eigene Datenbank-Performance-Lösungen her und vertreiben sie weltweit. Deswegen wissen wir genau, welcher Typ Datenbank für Sie optimal ist. NoSQL oder Big-Data-Architekturen beispielsweise bieten in bestimmten Szenarien deutliche Vorteile gegenüber relationalen Datenbanken. Open-Source wie PostgreSQL ist eine echte Alternative, wenn es um stabile und performante Verfügbarkeit von Unternehmensdaten geht. Nutzen Sie unsere Erfahrung aus unzähligen heterogenen Projekten und entwickeln Sie mit uns die passende Lösung!
Datenbank Performance
Wir untersuchen und optimieren Datenbanksysteme ganzheitlich. Denn häufig liegt die Ursache eines Problems nicht innerhalb Ihrer Datenbank, sondern im Zusammenspiel der verschiedenen Komponenten. Deshalb betrachten wir neben Datenbank und SQL-Workload auch die anderen Layer wie Betriebssystem und Storage. Die Analyse übernehmen wir dabei proaktiv im Rahmen eines Healthchecks oder, bei konkreten Problemen, reaktiv – mit unseren Performance-Tools oder erfahrenen Spezialisten. Und auch das Monitoring übernehmen wir: für Systemlandschaft, Netzwerk und Hardware mit entsprechenden Monitoring-Anwendungen, für Software-Applikationen durch Erfassung und Aufzeichnung sowie Analyse des Laufzeitverhaltens der Komponenten, Dienste oder Betriebssystemprozesse.